Políticas de devolución

Política de Devolución y Garantía

En Grupo Networld trabajamos para brindar productos y soluciones de tecnología con información clara y condiciones transparentes de compra. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a devoluciones, arrepentimiento de compra, cambios y garantías.

Derecho de arrepentimiento de compra

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web u otros medios de venta a distancia, el consumidor cuenta con el derecho de revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos, contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, de acuerdo con la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser puesto a disposición de Grupo Networld en las condiciones previstas por la normativa aplicable, conservando, en la medida correspondiente, su estado, accesorios, documentación y embalaje original.

El ejercicio del derecho de arrepentimiento no genera penalizaciones ni costos de devolución para el consumidor. Los gastos necesarios para la devolución del producto serán asumidos por Grupo Networld, conforme a lo establecido por la legislación vigente.

Para solicitar una devolución por arrepentimiento, el cliente deberá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web o comunicarse a través de [email protected]

Una vez recibida la solicitud, Grupo Networld informará el procedimiento correspondiente para gestionar la devolución.

Estado del producto

Para facilitar la gestión de la devolución, el producto deberá conservarse en las condiciones en las que fue recibido, incluyendo, cuando corresponda, su embalaje, accesorios, manuales, cables, documentación y demás elementos incluidos originalmente.

La devolución será evaluada al momento de recibir el producto.

Las condiciones de devolución por arrepentimiento no afectan los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal, productos defectuosos o incumplimiento de las condiciones de venta.

Garantía

Los productos nuevos comercializados por Grupo Networld cuentan con la garantía legal correspondiente y, cuando corresponda, con la garantía adicional ofrecida por el fabricante.

La duración, alcance y modalidad de gestión pueden variar según el producto y el fabricante.

Ante una falla o inconveniente, el cliente podrá comunicarse con Grupo Networld a través de [[email protected]](mailto:[email protected]) para recibir indicaciones sobre el procedimiento aplicable.

En aquellos productos cuya garantía sea gestionada directamente por el fabricante, Grupo Networld podrá indicar al cliente el canal oficial correspondiente y brindar la información necesaria para facilitar la gestión.

La existencia de una garantía del fabricante no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Productos con fallas o defectos

Si el producto presenta una falla, defecto o inconveniente que pudiera encontrarse alcanzado por la garantía, solicitamos que el cliente se comunique con nuestro departamento de RMA para evaluar el caso y determinar el procedimiento correspondiente.

Cuando resulte necesario trasladar el producto para realizar una evaluación o gestión de garantía, se aplicarán las condiciones y responsabilidades previstas por la normativa vigente.

El producto podrá requerir una revisión técnica para determinar el origen de la falla y la cobertura correspondiente.

Cambios de producto

Cuando corresponda efectuar un cambio de producto, se podrá utilizar el importe abonado como crédito para la adquisición de otro producto disponible en nuestro ecommerce, sujeto a las condiciones aplicables al caso.

Si el nuevo producto tuviera un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.

Si tuviera un valor inferior, se procederá conforme a las condiciones aplicables al caso y a la normativa vigente.

En operaciones realizadas mediante financiación, los costos financieros, intereses o cargos aplicados por el medio de pago podrán estar sujetos a las condiciones establecidas por dicho medio.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado conforme a la normativa vigente y, cuando corresponda, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación original.

El procesamiento y acreditación efectiva de los fondos puede depender de los plazos establecidos por la entidad financiera, tarjeta, plataforma o medio de pago utilizado.

Exclusiones y condiciones particulares

Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones particulares de devolución, garantía o servicio técnico debido a su naturaleza, personalización, activación, instalación o características específicas.

Estas condiciones serán informadas cuando correspondan y no podrán limitar los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o reclamos de productos, podés comunicarte con nuestro departamento de RMA a través de [email protected].

Nuestro equipo analizará cada solicitud e indicará el procedimiento correspondiente.